Conservatoire national des arts et métiers

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Certificat professionnel
Chargé d'information, d'accueil et d'orientation

Travail et société


Code du diplome : CP2900A
Intitulé officiel : Certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation
Crédit ects : 34

Conditions d'accès et prérequis :

Prérequis :
Des capacités d'expression écrite et orale de niveau bac sont nécessaires pour tirer profit de la formation et pour exercer l'activité professionnelle visée.

Dans le cadre du parcours aquitain, l'UE TET099 (parcours parisien) est remplacée par l'UE FPG003.


Objectifs :

La formation vise à préparer aux fonctions d'accueil/information et orientation qui supposent une approche :
- des acteurs et institutions de l'intervention sociale/insertion professionnelle;
- de l'interaction avec différents publics et notamment les publics en difficulté;
- du territoire afin de pouvoir contextualiser et situer une demande;
- de son propre parcours et projet professionnel afin de mieux se situer dans son cadre d'intervention et particulièrement dans la relation d'aide et de conseil;
- des méthodes d'entretien, de recueil et traitement de l'information.


Modalité de validation :

La demande de délivrance du certificat est transmise à l'enseignant responsable national, une fois remplies les conditions suivantes :- avoir validé les 6 UE (chaque UE fait l'objet d'une validation propre);- avoir rédigé un rapport de validation en lien avec le champ professionnel visé par le certificat.

La demande de délivrance du certificat est transmise à l'enseignant responsable national, une fois remplies les conditions suivantes :

- avoir validé les 6 UE (chaque UE fait l'objet d'une validation propre);

- avoir rédigé un rapport de validation en lien avec le champ professionnel visé par le certificat.

Chaque unité d'enseignement (UE) est affectée d'une valeur en crédits ECTS conformes à la norme européenne de l'enseignement supérieur. Les crédits représentent l'unité de mesure du travail de l'auditeur pour toutes les UE qui composent une formation : cours, TD, TP, stage, mémoire, projet, travail personnel, etc. Les crédits sont acquis dès que l'auditeur obtient une note égale ou supérieure à la moyenne. Ils sont aussi transférables dans un autre établissement d'enseignement supérieur, en France ou dans un pays de l'espace européen.

Il est possible d'obtenir une validation totale et/ou partielle de son parcours par la voie de la validation des acquis de l'expérience (VAE) et/ou de la validation des études supérieures (VES). Pour en savoir plus.


Compétences :

Le chargé d'accueil, d'information et d'orientation écoute la demande, fait un diagnostic sur la situation de la personne, l'informe, l'oriente dans les domaines de l'emploi, de l'accès au droit, à la santé, au logement, à la citoyenneté ou dans un parcours de formation professionnelle en instaurant une relation de coopération et de confiance. Il travaille en réseau avec les partenaires locaux.

Ses activités principales sont les suivantes :

- Accueillir, favoriser l'expression d'une demande, aider à sa formulation, éventuellement la faire émerger. Identifier les problématiques des publics en difficulté. Repérer les caractéristiques (sociales, économiques, pratique de la langue...) qui permettent de comprendre des éléments de situation de la personne. Prendre en considération la situation de la personne dans sa dimension singulière pour la rattacher à des cas de situation plus générale. Instaurer une relation d'écoute, de confiance et de respect mutuel. Se montrer disponible et présent. Savoir adopter les attitudes adéquates aux situations, notamment l'empathie. Évaluer le niveau d'urgence de la demande au regard des éléments fournis, de la demande formulée, des attitudes observées. Repérer une situation limite.
- Intégrer et comprendre les objectifs de la structure, son organisation, ses modes de fonctionnement et ses ressources. Expliciter aux personnes accueillies ses missions, ses prérogatives, ses partenaires et relais, les services qu'elle peut rendre. Situer son rôle et celui des membres de la structure par rapport aux demandes énoncées : champ d'intervention possible et limites. Situer le rôle des acteurs et institutions, la nature des dispositifs nationaux ou territoriaux afin de repérer les ressources pertinentes pour répondre aux demandes.
- Informer sur les dispositifs, droits et organismes existants (emploi, formation/certification, logement, santé...). Donner les premières informations pour s'orienter, pour aller vers d'autres interlocuteurs, vers d'autres structures éventuellement. Apporter les premiers éléments de réponse adaptés à la situation de la personne permettant à celle-ci de se situer, d'accéder aux différents services ou dispositifs internes et externes. 
- Assurer un premier niveau d'aide sociale (panier repas, logement...) selon la structure et l'urgence de la situation.


Débouchés et métiers :

Les  métiers de l'accueil/information/orientation s'exercent au sein de structures d'une grande diversité. Les services chargés d'accueillir les bénéficiaires des politiques sociales et éducatives ou des politiques d'emploi se trouvent dans des structures privées et publiques, de tailles variées, inscrites dans :

  • des collectivités territoriales : services sociaux d'insertion dépendant des Conseils généraux ou des communes;
  • des structures publiques ou parapubliques : Pôle emploi, Missions locales, PLIE (Plans Locaux d'Insertion par l'Emploi), Maisons de l'emploi...;
  • des structures associatives : centres sociaux, foyers d'hébergement, antennes emploi, associations de quartier...;
  • des entreprises d'insertion, des associations intermédiaires, des régies de quartier;
  • le secteur protégé ou les centres d'hébergement et de réadaptation sociale...;
  • des organismes de formation;
  • des organismes généralistes d'information (information jeunesse, cité des métiers...).



Parcours conseillés en fonction de votre profil et de votre situation

Parcours conseillé sur 2 ans :

Première année, premier semestre : AST004 - TET003

Première année, deuxième semestre : FPG003 - TET003

Deuxième année, premier semestre : TRS001 - CCE001

Deuxième année, deuxième semestre : TET007 - UA2322


Composition du parcours global :

FPG003 6 ects
Projet personnel et professionnel : auto-orientation pédagogique
AST004 6 ects
Institutions et acteurs de l'intervention sociale : accueil, information, orientation
TRS001 6 ects
La relation aux publics en situations d'accompagnement
CCE001 4 ects
Outils et démarche de la communication écrite et orale
TET003 8 ects
Méthodes de recherche et traitement de l'information : entretiens et questionnaires professionnels
TET007 6 ects
Recherche d'informations: théorie et pratique sur le web
UA2322 18 ects
Rapport de validation

Chaque unité d'enseignement (UE) est affectée d'une valeur en crédits ECTS conformes à la norme européenne de l'enseignement supérieur. Les crédits représentent l'unité de mesure du travail de l'auditeur pour toutes les UE qui composent une formation : cours, TD, TP, stage, mémoire, projet, travail personnel, etc. Les crédits sont acquis dès que l'auditeur obtient une note égale ou supérieure à la moyenne. Ils sont aussi transférables dans un autre établissement d'enseignement supérieur, en France ou dans un pays de l'espace européen.

Affiner les résultats par lieu d'enseignement

Angoulême, Bordeaux, Brive, Côte Basque, Guéret, La Rochelle, Limoges, Niort, Pau, Poitiers

Résultat(s) précis [+]

Unité(s) d'enseignementLieu
d'enseignement
2019
2020
2020
2021
2021
2022
Projet personnel et professionnel : auto-orientation pédagogique
FPG003
51 hBordeaux
Formation mixte
1
Formation mixte
1
Côte Basque
Formation mixte
1
Formation mixte
1
Limoges
Formation mixte
1
Formation mixte
1
Tous centres
Formation à distance
2
Formation à distance
2
Formation à distance
2
Pau
Formation mixte
1
Formation mixte
1
Institutions et acteurs de l'intervention sociale : accueil, information, orientation
AST004
51 hTous centres
Formation à distance
1
Tous centres
Formation à distance
2
Tous centres
Formation en présentiel
1
La relation aux publics en situations d'accompagnement
TRS001
51 hBordeaux
Formation en présentiel
1
Formation en présentiel
1
Poitiers
Formation mixte
1
Outils et démarche de la communication écrite et orale
CCE001
36 hTous centres
Formation à distance
1
Formation à distance
1
Formation à distance
1
Méthodes de recherche et traitement de l'information : entretiens et questionnaires professionnels
TET003
69 hTous centres
Formation à distance
A
Formation à distance
A
Formation à distance
A
Recherche d'informations: théorie et pratique sur le web
TET007
51 hBordeaux
Formation mixte
2
Formation mixte
2
Formation mixte
2
Côte Basque
Formation mixte
2
Formation mixte
2
Formation mixte
2
Pau
Formation mixte
2
Formation mixte
2
Formation mixte
2
Rapport de validation
UA2322
3 hTous centres
Tutorat
A
Tutorat
A
Tutorat
A

Coût de la formation :

6 630,00 €

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Type de financement possible :

Selon votre statut (salarié, intérimaire, profession libérale, demandeur d’emploi, etc.), vous pouvez bénéficier d’un dispositif pour financer votre projet. Pour en savoir plus, Cliquer ici

Cnam Nouvelle-Aquitaine
16 cours de la Marne Bordeaux Nouvelle-Aquitaine 33800